Aqui na Sweet Chopsticks, preparamos tudo com o maior carinho para que a sua experiência seja incrível com a nossa papelaria fanmade. Mas, se você precisar trocar ou devolver algum item, não se preocupe! O processo é simples e transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o pacote e o item não era bem o que você esperava, você tem o direito de devolvê-lo.
Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega (registrada no rastreio) para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O item deve estar intacto, sem nenhum sinal de uso e na embalagem original.
Brindes e Mimos: Como nossos envios são montados com carinho e acompanham brindes, eles também precisam ser devolvidos junto com o produto principal caso você opte pela devolução total do pedido.
Se o seu photocard ou qualquer outro item de papelaria apresentou algum problema na laminação, impressão, ou sofreu algum dano durante a viagem, nós faremos a troca imediatamente.
Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar o problema.
Comprovação: Para agilizarmos a troca, pedimos que nos envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito assim que abrir a caixinha.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para o nosso atendimento
[email protected] contendo as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo usado na compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto
Após a sua solicitação ser aprovada pela nossa equipe, enviaremos uma etiqueta de postagem. Você só precisará embalar o produto de forma segura (pode reaproveitar a nossa própria caixinha) e levá-lo até a transportadora ou Correios indicados, sem custo adicional para você.
Assim que o pacote retornar para nós, faremos a conferência dos itens em até 3 dias úteis.
Em caso de Troca: Enviaremos o novo produto escolhido. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou receber o dinheiro de volta.
Em caso de Devolução: Faremos o estorno do valor pago. Pagamentos via Pix são devolvidos na mesma conta de origem, e compras no Cartão de Crédito serão estornadas e poderão aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
